我是一名服裝銷售員,在一家品牌服裝店裡工作。我秉承著老老實實做人,踏踏實實做事的原則來對待每一位顧客。顧客來到店裡,我都熱情地招待,並積極地給他們介紹合適的服裝。但我的熱情與積極並沒有換來成果,很多顧客試過衣服,就是不買,為此,我很焦躁。同樣上班,我比其他同事的業績差了一大截,因此也遭到店長和老闆娘的冷眼。
記得有一次開會,老闆娘當著所有員工的面說:「我不知道有些人是怎麼回事,連最基本的銷售常識都不懂,也不會察言觀色,怪不得業績那麼低,好好想想接下來怎麼做……」聽到這些話,我清楚地知道說的就是我,當時我感到臉火辣辣的,真想找個地縫鑽進去。回到宿舍後,我想起老闆娘說的那番話,委屈的眼淚就止不住地往下流,又想到我一天只能賣三四件衣服,還是店裡斷碼打折的,在這樣一個競爭激烈的行業裡,我怎麼立足下去啊?我越想心裡越難受,不知該如何是好。
一天早上,老闆娘對我說:「你今天就不要接單了,你跟在她們後面,看看她們是怎麼跟顧客談的。」我點了點頭。一天下來,我大有收穫,原來業績好不好是在於賣東西的人會不會忽悠,耍嘴皮子的功夫厲不厲害,其次就是得會玩套路!兩個人逛街,一個是買衣服的,一個是陪同的,你只要把陪顧客買衣服的那個人哄開心了,你就成功一大半了,因為陪同人說一句「這衣服不錯」的話,那衣服就能賣出去了。還有就是抓住人愛美、虛浮的心理說一些誇她身材好、氣質好的話,只要你說的好聽、能打動人,就能把衣服賣出去。這一天的跟班課,真是讓我「獲益匪淺」。
慢慢地我學會了適者生存,把這些套路玩得游刃有餘。記得有一次,我接待一個帶小孩來買衣服的顧客。顧客很喜歡店裡一條388元的褲子,她說:「這條褲子的款式好看,質量也行,就是太貴了。」我看得出來她的經濟並不寬裕,而且那條褲子根本就不值那個價,但我為了滿足自己的利益,就對她說:「前面兩點你說對了,這種面料在商場最低價賣500元,我們這裡已經很優惠了。現在200元買的衣服只能看款式了。有的衣服穿出來是款式,可有的衣服穿出來就是檔次。女人啊,就要適當地對自己好一點,你看你帶孩子這麼辛苦,就應該買件好衣服犒勞犒勞自己。你說我們對自己都捨不得,還能奢望誰對我們捨得啊,對不對?」她聽了我的話,思考了一會兒最後還是買下了。